滨州塑料挤出机 直播顾客用餐引争议！鼎泰厨致歉：已暂停直播，将启动整改

近日滨州塑料挤出机 ，有网友在社交平台上发帖称，鼎泰厨·泰国料理（广州万菱汇店）在营业期间直播导致顾客就餐画面被展示，这引发热议。

1月8日，鼎泰厨相关负责人告诉南都湾财社记者，鼎泰厨对此深表歉意。公司已暂停相关直播，并成立项调查小组，迅速启动整改工作。

鼎泰厨已经暂停相关直播

仍有其他餐厅品牌直播露出顾客就餐画面

1月8日下午3点，南都湾财社记者现场走访看到，在营业期间，鼎泰厨万菱汇店并未进行直播，门店店员告知，直播已经在早前暂停。

就此事引发的争议，1月8日，鼎泰厨相关负责人告诉南都湾财社记者，此次直播过程中，门店未能妥善处理拍摄细节，导致部分顾客意外入镜，对其隐私造成了暴露与影响，鼎泰厨对此深表歉意。“事件发生后，我们已立即暂停相关直播，并成立项调查小组，迅速启动整改工作。同时，我们正在紧急制定更为严格的拍摄管理与隐私保护规范，杜此类情况再次发生。”鼎泰厨将以此为契机，检视与完善内部管理流程。

企业官方公众号及大众点评显示，鼎泰厨拥有8家门店，分布在广州、惠州、东莞、深圳，家门店在2019年东莞开设滨州塑料挤出机 ，万菱汇店则于2025年1月开业。鼎泰厨由东莞市鼎泰厨餐饮管理公司运营，创始人周华东持股33.33%。除了鼎泰厨外，其兄弟品牌还有鼎丰品味、52座cafe、野肆月球三个品牌。

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除了鼎泰厨外，1月8日晚饭时间，记者通过短直播平台发现，还有餐饮品牌在门店进行直播，直播中仍可以看见部分顾客正在就餐的画面。

有律师称：顾客在餐厅仍享有“理的隐私期待”

也有律师称：餐厅有权借直播宣传，但建议提前告知顾客

对于餐厅未经告知便直播顾客用餐，广东至信忠诚律师事务所律师董亚民告诉南都湾财社记者，这主要侵犯了顾客的肖像权、隐私权和个人信息权益。在侵权质上，餐厅等公共场所的商业直播与完全私密场的侵权存在一定差异。尽管餐厅属于公共场所，顾客仍享有“理的隐私期待”，其用餐行为不应被无限制公开传播，尤其是商业直播将顾客作为营销工具，具有明确的商业目的。相比之下，在完全私密场（如家中）的侵权行为通常更为严重，塑料挤出机因为隐私期待更高。关键区别在于，公共场所的侵权常涉及“默示同意”的争议，而私密场的侵权则不存在此类争议。

董亚民进一步指出，从法律角度看，若商家主张“默示同意”，则须履行充分的告知义务以获得有同意。这包括：在餐厅入口、桌台等显眼位置设置“正在直播”的明确标识；服务人员主动告知顾客直播情况；说明直播的平台、时间、范围等具体信息；并为顾客提供非直播区域的选择或拒参与直播的权利。法律上要求同意须是明确、具体、自愿的，不能通过格式条款或默认选项获取，且顾客有权随时撤回同意。此外，直播平台则应建立直播内容审核机制，对公共场所商业直播设置更严格的准入标准。

法治广东研究中心主任宋儒亮则有不一样的看法，他告诉南都湾财社记者，当前的讨论存在着一定的思维惯。餐厅作为公共场所，安装摄像头的现象已经非常普遍，其初衷多为安全防范，而店内直播在某种意义上是将已存在的监控画面进行实时公开，也是一种面向和邀请不特定对象的“社会监督”。当前社会对摄像头的依赖日趋增强，但并非所有场所都有安装摄像头的要。

对于餐厅安装直播摄像头，宋儒亮认为，这或是一种新的商业运营模式，实时直播用餐场景是“线上餐厅”的一种表现形式。如同线上看房，直播餐厅用餐实况可以被视作是商家展示餐厅环境、吸引客流的一种线上营销手段。因此，这一行为可以被理解成商家行使经营权和自我宣传权的一种方式，其是符商业目的的。

对于告知与同意，宋儒亮表示，“在互联网+餐厅，餐厅是公共场所，商家有权行使对餐厅的宣传、传播权，从平衡角度，建议商家对此作出说明、告知或征求同意为好，要做生意，不怕多宣传。”商家明确标识或进行告知，则履行了告知义务。如果顾客不愿入镜，可主动提出，商家可想办法使其避开镜头，如果无法避免，顾客可以选择不进入该店消费。

宋儒亮认为，在公共场所、非丑化、且可能已有提示情况下，去认定其是否侵害肖像权或隐私权，存在着一定的讨论空间。而解决之道在于，“我们要理审视监控的要，减少非要公共场所的监控。另一方面，商家若采用直播宣传模式，应履行告知义务，如果可能应提供避免入镜的理解决途径。此外，消费者需要意识到数字时代线下空间与线上曝光可能存在的关联，并根据自身的接受程度作出自己的选择。”

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 实习生 王燕滨州塑料挤出机